Voyager sur l'océan avec style
Des baumes pour lèvres, des crèmes solaires et des crèmes pour mains sont requis pour la toute première croisière d’un bateau en Antarctique. Une vérification de marchandises dangereuses, les changements de réservation non programmés du transitaire et les retards imprévus du bateau entraînent une livraison de dernière minute lors de la dernière escale du bateau en Europe.
Le départ avait déjà été retardé à Hong Kong parce que, d’après le fabricant, la crème solaire contient de la triéthanolamine, qui est un produit dangereux. Pour éviter tout dommage, ces marchandises doivent être transportées sous certaines conditions et emballées de façon particulière. Certains transporteurs excluent également les marchandises dangereuses ou n’en prennent qu’en quantité réduite. Le transporteur vérifie la dangerosité des marchandises après réservation du cargo, et assure la transmission ultérieure du contenu de toutes les marchandises.
Dans notre cas, la vérification a révélé que le pourcentage de triéthanolamine était trop faible pour que la crème solaire soit classée comme marchandise dangereuse. Malgré le résultat positif et le transport plus simple qui s’en est suivi, l’inspection impliquait déjà que le programme initial ne pouvait plus être respecté. Le transport a plutôt choisi arbitrairement de réserver un autre cargo sur un autre créneau sur lequel ETA avait 8 jours de retard sur la date initiale. Ce qui signifiait qu’il n’était plus possible d’arriver en Norvège comme prévu n’était plus possible et pendant que le bateau était en route, nous avons cherché une alternative. L’équipe IFB était en contact constant avec le client et le destinataire de la marchandise.
Vu les départs fixes et la grande importance des produits dont le volume est relativement petit, nous exprimons notre gratitude à l’endroit de notre partenaire IFB pour son engagement dans cette affaire difficile. Sans la flexibilité de toute l’équipe et l’approche centrée sur la solution, les croisiéristes n’auraient peut-être pas pu profiter du climat glacial de l’antarctique sans souci.
