Portal klienta

Otwarcia luksusowych sklepów w Azji i Australii

Ścisła koordynacja, szybki czas reakcji i wysoki stopień elastyczności: tak scharakteryzować można 20 nowych sklepów, których otwarciem zarządzała IFB Malaysia dla dużego klienta z segmentu towarów luksusowych.

  • Dobra konsumpcyjne
  • Handel detaliczny i moda

Założona na początku lat 60, ta luksusowa firma od początku działania rewolucjonizuje branżę modową. Produkty obejmują zarówno haute couture, jak i odzież codzienną, akcesoria i kosmetyki. Sprzedaż odbywa się online oraz w sprzedaży stacjonarnej. W 2005 roku luksusowy detalista planuje rozszerzyć swoją działalność w Azji i Australii. Po produkcji towarów na Tajwanie i w Bangladeszu miała nastąpić dostawa do nowych lokalizacji sklepów. Wyzwaniem była czasami niewystarczające dostępność towarów, która wymagała alternatywnych metod wysyłki przy sztywnym budżecie. Ekspansja firmy na nieznany wcześniej teren wymagała również lokalnej wiedzy i profesjonalnego doradztwa w zakresie lokalnych partnerów i obowiązujących przepisów.

Nasz klient znalazł kompetentną osobę kontaktową w Wendy Choy, dyrektor zarządzającej IFB Malaysia, która była dostępna we wszystkich kwestiach związanych z otwarciami sklepów i zapewniła całościowe wsparcie. „Gdy tylko ma zostać otwarty nowy sklep w Azji, otrzymuję zestawienie partii i harmonogram otwarcia. Na tej podstawie tworzę plan transportu” — wyjaśnia Wendy Choy. Musi być bardzo elastyczna, ponieważ harmonogramy czasami odbiegają od faktycznej dostępności towarów i dlatego zaplanowane metody wysyłki nie zawsze są możliwe do zrealizowania. Biznes szybko się rozwija, a harmonogram jest napięty, dlatego wymagana jest szybka reakcja i ścisła koordynacja między stronami.

W przeszłości IFB Malaysia otworzyła 18 oddziałów sieci handlowych w Australii, Nowej Zelandii, Tajwanie i Japonii. Od początku współpracy odnowionych zostało wiele innych oddziałów w Hong Kongu, Japonii, Chinach i Korei. Z biegiem czasu obie strony zapoznały się ze sobą i zoptymalizowały procesy, tak że w niektórych przypadkach między zamówieniem a dostawą są tylko 2 miesiące.

Doceniamy profesjonalne doradztwo i szybką reakcję, jaką otrzymujemy od IFB. Nawet po latach wspólnej pracy poziom zaangażowania jest nadal tak wysoki jak pierwszego dnia.

Szef Otwarć Sklepów Marki Luksusowej

Wendy Choy dodaje: „Od wyceny, przez realizację, po podsumowanie, wszystko jest w moich rękach. Oznacza to, że jestem zaangażowana we wszystkie procesy i mogę natychmiast zareagować, jeśli gdzieś w łańcuchu dostaw pojawią się problemy”. W niektórych krajach Wendy jest również odpowiedzialna za odprawę celną, w innych pełni rolę łącznika pomiędzy lokalnym brokerem, który zajmuje się formalnościami celnymi, a klientem. Wszystkie formalności dopełniane są w ścisłej współpracy, w tym opisy, kody HS i wyjątki handlowe. W przypadku jakichkolwiek opóźnień i uszkodzeń ładunku biuro w Malezji natychmiast podejmuje działania w celu zminimalizowania szkód poniesionych przez klienta i zapewnienia odpowiednich alternatyw.