Portail client

Ouverture de boutiques de luxe en Asie et en Australie

Une coordination étroite, des temps de réponse rapides et un haut degré de flexibilité caractérisent les quelque 20 ouvertures de magasins qu’IFB Malaisie a gérées pour un important client dans le secteur du luxe.

  • Industrie automobile
  • Biens de consommation
  • Grande distribution et Mode
  • Industrie manufacturière
  • Pétrole & gaz

Cette entreprise de luxe, fondée au début des années 1960, n’a cessé de révolutionner l’industrie de la mode. Les produits vont de la haute couture aux vêtements de tous les jours, en passant par les accessoires et les cosmétiques. Les ventes se font en ligne et dans les magasins de détail. En 2005, le détaillant de luxe prévoit d’étendre ses activités en Asie et en Australie. La production de marchandises à Taïwan et au Bangladesh devait être suivie d’une livraison dans les nouveaux magasins. La difficulté résidait dans la disponibilité parfois incertaine des marchandises, qui nécessitait des méthodes d’expédition alternatives, et dans le budget fixe. L’expansion de l’entreprise dans un territoire jusqu’alors largement inconnu a également nécessité une expertise locale et des conseils professionnels sur les partenaires locaux et les réglementations applicables.

Notre client a trouvé en Wendy Choy, directrice générale de IFB Malaisie, une personne de contact compétente, disponible pour toutes les questions liées à l’ouverture des magasins et offrant un soutien global. « Dès qu’un nouveau magasin doit être ouvert en Asie, je reçois le récapitulatif des lots et le calendrier d’ouverture. Sur cette base, je crée le plan de transport », explique Wendy Choy. Elle doit faire preuve d’une grande souplesse, car les horaires diffèrent parfois de la disponibilité réelle des marchandises et les méthodes d’expédition prévues ne sont donc pas toujours réalisables. L’activité évolue rapidement et le calendrier est serré, ce qui nécessite des réactions rapides et une coordination étroite entre les parties.

Dans le passé, IFB Malaysia a géré l’ouverture de 18 succursales en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Taïwan et au Japon. De nombreuses autres agences à Hong Kong, au Japon, en Chine et en Corée ont été rénovées depuis le début de la coopération. Au fil du temps, les deux parties se sont familiarisées l’une avec l’autre et ont optimisé les processus, de sorte que dans certains cas, il ne s’écoule que deux mois entre la commande et la livraison.

Nous apprécions les conseils professionnels et la rapidité des réponses que nous recevons de la part de IFB. Même après des années de collaboration, le niveau d’engagement est toujours aussi élevé qu’au premier jour.

Responsable des ouvertures de magasins pour la marque de luxe

Wendy Choy ajoute: "Du devis à la synthèse en passant par l’exécution, tout est entre mes mains. Cela signifie que je suis impliqué dans tous les processus et que je peux réagir immédiatement si des problèmes surviennent quelque part dans la chaîne d’approvisionnement". Dans certains pays, Wendy est également responsable du dédouanement et dans d’autres, elle sert d’interface entre le courtier local, qui s’occupe des formalités douanières, et le client. En étroite collaboration, toutes les formalités, y compris les descriptions, les codes HS et les exceptions commerciales, sont traitées. En cas de retard ou d’avarie de la cargaison, le bureau malaisien agit immédiatement pour minimiser les dommages subis par le client et lui proposer des solutions de rechange appropriées.